Cada vez más empresas se benefician de la tecnología y la inteligencia artificial para mejorar sus operaciones y fidelizar a sus clientes. Un claro ejemplo de esta tendencia es Santa Clara, que desde 2020 implementó una innovadora solución de recibos digitales. Gracias a esta herramienta, los clientes ahora reciben su ticket de compra directamente en WhatsApp, lo que permite reducir costos y mejorar la experiencia del cliente.
Este avance ha permitido a Santa Clara pasar de recolectar 600 encuestas en seis meses a obtener la misma cantidad en solo una semana, logrando un incremento de más del 2000%. A través de estos datos, la empresa no solo conoce mejor a sus clientes, sino que también crea productos y experiencias más ajustadas a sus necesidades.
Avances tecnológicos
El sistema de ticket digital también facilita la inscripción automática al programa de lealtad. Al solicitar su recibo, el cliente recibe un cupón para futuras compras y, tras la cuarta, una compra gratuita. Este sistema elimina la necesidad de registrarse, descargar aplicaciones o completar formularios, brindando una experiencia más rápida y conveniente.
Además de la mejora en la fidelización, la tecnología implementada en Santa Clara permite un proceso de hiperpersonalización. Usando los datos proporcionados por los clientes, la empresa ofrece recomendaciones de productos basadas en sus compras previas y envía promociones personalizadas en tiempo real. Esta estrategia no solo aumenta las ventas, sino que también crea una relación más cercana con el cliente.
Impacto en las empresas
El impacto de esta transformación digital es impresionante. Santa Clara ha logrado enviar más de 1.4 millones de tickets y tiene más de 800,000 números registrados en su programa de lealtad. Este éxito se refleja en una tasa de conversión de hasta 60%, una cifra que muestra la efectividad de esta estrategia.
El potencial de esta tecnología no se limita al sector alimenticio. Tiendas de electrodomésticos podrían ofrecer manuales y garantías directamente a través de WhatsApp, mientras que empresas de muebles como Ikea podrían enviar instrucciones de ensamblaje acompañadas de tutoriales en video. De esta manera, no solo se mejora la experiencia del cliente, sino que se eliminan los costos de plataformas de delivery.
El impacto ambiental de esta transformación también es significativo. Con la eliminación de los tickets impresos, se ahorran grandes cantidades de papel, agua y energía. Según un estudio de la ANTAD, la cantidad de papel utilizado por las tiendas en México para emitir tickets podría dar la vuelta al mundo más de 2,700 veces. El cambio hacia los tickets digitales no solo ayuda a las empresas a ser más eficientes, sino que también contribuye a un futuro más sostenible.
Además, el uso de WhatsApp como canal de comunicación ha demostrado ser una herramienta clave para las empresas. Al ser una aplicación utilizada por millones de personas, se convierte en una forma directa y eficiente de mantener a los clientes informados sobre promociones, ofertas y otros servicios personalizados.
El caso de Santa Clara es solo un ejemplo de cómo la transformación digital y la hiperpersonalización pueden beneficiar a las empresas en la era actual. Las posibilidades son prácticamente infinitas y cualquier negocio, sin importar su tamaño, puede adaptarse a esta nueva realidad para mejorar la relación con sus clientes y optimizar sus operaciones.
